Kann Cormaa eine komplette Kundenakademie erstellen?

Cormaa erstellt workflowbasierte Tutorial-Inhalte. Kursstruktur, Prüfungen, Fortschrittsverfolgung, Zertifizierung und die Verwaltung einer Lernplattform erfordern zusätzliche Tools und menschliche Planung.

Worin unterscheidet sich eine Schulung von einem Help-Center-Video?

Videos im Help Center beantworten meist eine konkrete Frage oder lösen ein bestimmtes Problem. Schulungsmodule sind in eine umfassendere Lernreise eingebettet und können Kontext, Voraussetzungen und fortgeschrittene Übungen enthalten.

Können Schulungsvideos rollenspezifisch sein?

Ja. Für Administratoren, Mitwirkende, Führungskräfte und weitere Rollen lassen sich separate Workflows generieren, sofern das verbundene Produkt diese Berechtigungen unterstützt.

Brauchen generierte Lektionen trotzdem didaktisches Design?

Ja. Die Produktdemonstration lässt sich automatisieren, doch Lernziele, Reihenfolge, Terminologie und die Art der Lernerfolgskontrolle sollte ein Mensch festlegen.

Kunden-Schulungsvideos für SaaS-Produkte

Onboarding hilft Kunden beim Einstieg. Schulungen machen sie kompetent, sicher und selbstständig. Cormaa verwandelt komplexe Produkt-Workflows in wiederverwendbare Schulungsvideos, die die Kundenschulung noch lange nach der Einführung unterstützen.

Kunden-Onboarding ist nicht gleich Kundenschulung

Beim Onboarding geht es meist um die Aktivierung: das Konto einrichten, die erste Aufgabe erledigen und ein erstes Ergebnis erzielen. Kundenschulungen gehen tiefer. Sie erklären wiederkehrende Prozesse, fortgeschrittene Funktionen, rollenspezifische Aufgaben und empfohlene Arbeitsweisen.

Hängen diese Inhalte vollständig von Live-Terminen ab, wird Kundenschulung teuer und uneinheitlich. Aufgezeichnete Webinare können helfen, enthalten aber oft überflüssige Diskussionen und veralten, sobald sich das Produkt ändert.

Die Workflows wählen, die Kunden beherrschen müssen

Richten Sie Ihre Schulungsbibliothek an den Aufgaben aus, die Kunden erledigen müssen – nicht an der internen Struktur des Produktmenüs. Sinnvolle Module können etwa die Planung einer Kampagne, den Aufbau eines Reporting-Prozesses, die Verwaltung von Teamberechtigungen, die Freigabe von Arbeitsergebnissen, die Einrichtung von Automatisierungen oder die Interpretation von Analysen abdecken.

Grundlegende Workflows, die die meisten Nutzer benötigen
Rollenspezifische Aufgaben für Administratoren und Mitwirkende
Fortgeschrittene Funktionen, die mit Kundenbindung oder Expansion zusammenhängen
Wiederkehrende Abläufe, die Kunden korrekt ausführen müssen
Neue Funktionen, die nach dem ersten Onboarding hinzugekommen sind

Modulare Schulungsinhalte erstellen

Eine Schulungsbibliothek lässt sich leichter durchsuchen und pflegen, wenn jedes Video genau ein in sich geschlossenes Ergebnis behandelt. Statt eines einstündigen Kurses erstellen Sie besser Module, die sich zu Lernpfaden bündeln lassen.

Beispiel-Prompt für eine Schulung „Zeige einem Workspace-Administrator, wie er einen wiederverwendbaren Freigabe-Workflow erstellt, Prüfer zuweist, Fristen festlegt und den finalen Status überprüft.“

Cormaa führt die gewünschte Aufgabe im Produkt aus, zeichnet den Ablauf auf und erstellt eine vertonte Erklärung. Derselbe Workflow kann zudem als Grundlage für schriftliche Anleitungen und Prüfungsmaterial dienen, die das Schulungsteam separat erstellt.

Verschiedene Rollen und Lernniveaus unterstützen

Kunden brauchen selten identische Schulungen. Administratoren benötigen möglicherweise Module zu Konfiguration und Governance, Endnutzer dagegen aufgabenorientierte Anleitungen. Führungskräften sind Reporting und Überblick oft wichtiger.

Legen Sie getrennte Lernpfade an und definieren Sie klare Voraussetzungen. Ein Tutorial für Einsteiger sollte kein Wissen voraussetzen, das erst in einem fortgeschrittenen Modul vermittelt wird. Kennzeichnungen nach Rolle und Niveau helfen Kunden außerdem, das passende Video zu finden, ohne unnötiges Material ansehen zu müssen.

Schulungen in mehreren Sprachen erstellen

Bei international tätigen SaaS-Unternehmen bleibt der Produkt-Workflow oft gleich, während sich Sprechertext und Begleittexte je nach Markt unterscheiden. Mit Cormaa können Teams einen geprüften Workflow für alle unterstützten Sprachkonfigurationen wiederverwenden. Jede lokalisierte Version sollte dennoch auf Terminologie, Aussprache und Unterschiede in der Oberflächensprache geprüft werden.

Generierte Videos mit Live-Schulungen kombinieren

Wiederverwendbare Videos wirken am besten, wenn sie Live-Sessions von wiederholten Ablauferklärungen entlasten. So haben Customer-Success-Teams mehr Zeit für Strategie, kundenspezifische Fragen und Entscheidungen zur Implementierung.

Die Schulungsbibliothek eignet sich zudem zur Vorbereitung auf einen Workshop und als Nachschlagewerk danach. So entsteht ein nahtloser Übergang zwischen Selbstlernangeboten und persönlichem Support.

Eine wachsende Schulungsbibliothek pflegen

Erfassen Sie für jedes Modul Produktbereich, Zielgruppe, Schwierigkeitsgrad, Verantwortliche und Datum der letzten Prüfung. Ändert sich eine Funktion, ermitteln Sie die betroffenen Workflows und Module. Führen Sie den entsprechenden Workflow erneut aus, prüfen Sie das Ergebnis und aktualisieren Sie die veröffentlichte Lektion.

Schulungsvideos für Kunden