Vidéos de formation client

L'onboarding aide un client à démarrer. La formation le rend compétent, sûr de lui et autonome. Cormaa transforme les workflows produit avancés en vidéos de formation réutilisables, qui continuent de soutenir l'apprentissage bien après la mise en place initiale.

Onboarding client et formation client : deux choses différentes

L'onboarding vise généralement l'activation : configurer le compte, réaliser la première tâche et obtenir un premier résultat. La formation client va plus loin. Elle explique les processus récurrents, les fonctionnalités avancées, les responsabilités propres à chaque rôle et les bonnes pratiques recommandées.

Lorsque ces apprentissages reposent entièrement sur des sessions en direct, la formation client devient coûteuse et inégale. Les webinaires enregistrés peuvent aider, mais ils contiennent souvent des échanges superflus et deviennent obsolètes dès que le produit évolue.

Identifiez les workflows que vos clients doivent maîtriser

Construisez votre bibliothèque de formation autour des tâches que vos clients doivent accomplir, et non de l'organisation interne des menus du produit. Les modules utiles peuvent porter sur la planification d'une campagne, la mise en place d'un processus de reporting, la gestion des permissions d'équipe, la validation du travail, la configuration d'automatisations ou l'interprétation des analyses.

• Les workflows fondamentaux, indispensables à la plupart des utilisateurs
• Les tâches propres aux administrateurs et aux contributeurs
• Les fonctionnalités avancées liées à la fidélisation ou à l'expansion
• Les procédures récurrentes que les clients doivent exécuter correctement
• Les nouvelles fonctionnalités lancées après l'onboarding initial

Créez des contenus de formation modulaires

Une bibliothèque de formation est plus facile à parcourir et à maintenir lorsque chaque vidéo vise un seul objectif cohérent. Plutôt que de produire un cours d'une heure d'un seul bloc, créez des modules à regrouper en parcours d'apprentissage.

Cormaa exécute la tâche demandée dans le produit, capture la séquence et produit une explication commentée. Le même workflow peut aussi servir de base aux instructions écrites et aux supports d'évaluation créés séparément par l'équipe formation.

Adaptez-vous aux différents rôles et niveaux

Les clients ont rarement besoin de la même formation. Les administrateurs ont besoin de modules sur la configuration et la gouvernance, tandis que les utilisateurs finaux attendent des instructions centrées sur les tâches. Les managers s'intéressent davantage au reporting et au pilotage.

Créez des parcours d'apprentissage distincts et définissez clairement les prérequis. Un tutoriel pour débutants ne doit pas supposer des connaissances abordées uniquement dans un module avancé. Indiquer le rôle et le niveau aide aussi les clients à trouver la bonne vidéo sans visionner de contenu inutile.

Proposez vos formations en plusieurs langues

Pour les éditeurs SaaS internationaux, le workflow produit peut rester identique, tandis que la narration et les textes d'accompagnement varient selon le marché. Cormaa aide les équipes à réutiliser un workflow validé dans les différentes configurations linguistiques prises en charge. Chaque version localisée doit néanmoins être relue pour vérifier la terminologie, la prononciation et les différences de langue de l'interface.

Associez vidéos générées et formation en direct

Les vidéos réutilisables sont plus efficaces lorsqu'elles évitent de répéter les explications procédurales lors des sessions en direct. Les équipes Customer Success peuvent alors consacrer plus de temps à la stratégie, aux questions propres à chaque compte et aux décisions de déploiement.

La bibliothèque de formation peut aussi servir de préparation avant un atelier et de référence après celui-ci. Vous assurez ainsi la continuité entre apprentissage en autonomie et accompagnement humain.

Faites vivre une bibliothèque de formation qui s'agrandit

Suivez chaque module par domaine produit, public, niveau de difficulté, responsable et date de dernière révision. Lorsqu'une fonctionnalité évolue, identifiez les workflows et modules concernés. Relancez le workflow correspondant, vérifiez le résultat et mettez à jour la leçon publiée.