Produktupdate-Videos

Release Notes sagen Kunden, dass sich etwas geändert hat. Ein Produktupdate-Video zeigt ihnen, was sich geändert hat, wo es zu finden ist und wie sich der neue Workflow auf ihre Arbeit auswirkt. Cormaa erstellt diese Videos direkt aus dem tatsächlichen Produkterlebnis.

Warum Release Notes nicht immer ausreichen

Release Notes in Textform dokumentieren Änderungen effizient, setzen aber voraus, dass Leser eine Beschreibung selbst auf die neue Oberfläche übertragen können. Eine umbenannte Einstellung, ein überarbeiteter Workflow oder ein neues Dashboard erschließen sich visuell oft leichter.

Videos vermitteln außerdem, wie relevant eine Änderung ist. Eine kurze Demo zeigt Kunden, ob ein Update sie betrifft und was sie jetzt anders machen können.

Welche Produktupdates ein Video brauchen

• Große neue Features mit einem vollständigen Workflow
• Änderungen an Navigation oder Informationsarchitektur
• Neu gestaltete Bereiche, die Kunden häufig nutzen
• Updates, bei denen Nutzer einen etablierten Ablauf umstellen müssen
• Verbesserungen, die sich mit Screenshots schwer erklären lassen
• Änderungen, die voraussichtlich Support- oder Adoptionsfragen auslösen

Kleine Bugfixes und Backend-Verbesserungen brauchen meist keine visuelle Erklärung. Setzen Sie Videos gezielt dort ein, wo der Blick ins Produkt das Verständnis spürbar verbessert.

Den aktualisierten Workflow zeigen

Beschreiben Sie das neue Verhalten und den Nutzen für Ihre Kunden. Cormaa führt den Workflow in der neuesten Version Ihres Produkts aus und erstellt daraus ein Video.

Bei Bedarf kann der Voice-over kurz auf den bisherigen Ablauf eingehen und die Aufmerksamkeit dann auf die neue Position oder das neue Verhalten lenken. Machen Sie aber nicht aus jedem Update einen ausführlichen Vorher-nachher-Vergleich – es sei denn, Ihre Kunden brauchen diesen Kontext wirklich.

Update-Videos über alle Release-Kanäle veröffentlichen

• Release Notes und Changelog-Einträge
• Kunden-E-Mails und Lifecycle-Kampagnen
• In-App-Ankündigungen und Benachrichtigungscenter
• Beiträge in der Produkt-Community
• Social Media und Launch-Kampagnen
• Help-Center-Artikel und Dokumentation
• Follow-ups durch das Customer Success Team

Nutzen Sie einen einzigen Quell-Workflow und passen Sie Einleitung und Länge an den jeweiligen Kanal an. Die Changelog-Version kann anleitend sein, während die Social-Media-Version die auffälligste Verbesserung in den Mittelpunkt stellt.

Feature-Launch-Video vs. Produktupdate-Video

Ein Feature-Launch-Video ist in der Regel werblich und soll Interesse wecken. Ein Produktupdate-Video ist meist praxisorientierter: Es hilft bestehenden Nutzern, eine Änderung zu verstehen. Für ein Release können beide sinnvoll sein – basierend auf demselben verifizierten Produkt-Workflow, aber mit unterschiedlichem Voice-over und unterschiedlicher Distribution.

Bestehende Tutorials nach einem Release aktualisieren

Eine Produktänderung betrifft selten nur die Ankündigung. Sie kann Onboarding-Videos, Hilfeartikel, Schulungsmodule und Sales-Demos veralten lassen. Führen Sie eine einfache Übersicht über Inhalte zu wichtigen Workflows, damit die Prüfung der Dokumentation fester Teil Ihres Release-Prozesses wird.

Dank des strukturierten Workflow-Ansatzes von Cormaa lassen sich betroffene Tutorials einfacher neu erstellen. Jedes neu generierte Asset sollte vor der Veröffentlichung dennoch geprüft werden.

Ein wiederholbarer Prozess für Produktupdate-Videos

1. Release prüfen und die für Nutzer sichtbare Änderung identifizieren.
2. Den Workflow auswählen, der den Nutzen am besten zeigt.
3. Die aktuelle Produktumgebung und Beispieldaten vorbereiten.
4. Das Update-Video generieren und prüfen.
5. Das Asset für die Release-Kanäle anpassen.
6. Bestehende Tutorials prüfen, die von der Änderung betroffen sind.
7. Fragen, Aufrufe und Adoptionssignale messen.