Quelle durée pour un tutoriel d'onboarding ?

Il doit être assez long pour accomplir une tâche utile, et assez court pour rester ciblé. Plusieurs petits tutoriels sont généralement plus faciles à maintenir qu'une visite complète du produit.

Cormaa peut-il créer différents parcours d'onboarding ?

Oui. Vous pouvez créer des workflows distincts selon les rôles, les offres, les secteurs ou les objectifs d'activation, à condition que les parcours nécessaires du produit soient accessibles.

L'onboarding devient-il entièrement automatique ?

Cormaa automatise l'exécution des workflows et la génération des tutoriels, mais il revient toujours à vos équipes de choisir les bons objectifs d'onboarding, de vérifier l'exactitude des contenus et de décider où placer chaque tutoriel.

Peut-on ajouter les vidéos à notre centre d'aide ?

Oui. Les vidéos générées et les étapes écrites qui les accompagnent peuvent être intégrées à votre centre d'aide et à vos contenus de formation client, selon les options de publication disponibles.

Tutoriels vidéo d'onboarding client SaaS

Un bon tutoriel d'onboarding ne cherche pas à expliquer tout le produit. Il aide le nouvel utilisateur à réaliser les quelques actions qui mènent rapidement à un premier résultat concret. Cormaa transforme ces actions en tutoriels visuels générés à partir de l'application réelle.

Là où les nouveaux utilisateurs bloquent

Les nouveaux clients comprennent souvent ce que promet un produit, sans savoir précisément quelles étapes suivre pour y parvenir. Ils peuvent avoir du mal à configurer un espace de travail, inviter des collègues, importer des données, connecter une intégration ou réaliser leur première tâche clé.

Les appels d'onboarding en direct permettent de lever ces obstacles, mais ils sont difficiles à déployer à grande échelle. Les vidéos de bienvenue génériques se diffusent plus facilement, mais restent souvent trop générales. La bibliothèque d'onboarding la plus utile se situe entre les deux : des tutoriels courts, centrés sur une tâche, qui répondent aux questions que se posent les utilisateurs dès leurs premiers jours.

Identifiez les workflows qui mènent aux premiers résultats

Partez du résultat attendu par le client plutôt que de la liste complète des fonctionnalités. Identifiez les actions liées à l'activation : publier une première campagne, inviter un premier collaborateur, connecter une première source de données ou exporter un premier rapport.

Que doit faire l'utilisateur avant que le produit lui soit réellement utile ?
Quelles étapes génèrent le plus de demandes au support ?
Les différents rôles ont-ils besoin de workflows de démarrage distincts ?
Quelles actions peut-on montrer sans risque dans un environnement de démo ?

Transformez les actions d'onboarding en tutoriels structurés

Avec Cormaa, votre équipe décrit en langage naturel la tâche d'onboarding souhaitée. Le système convertit cette demande en workflow exécutable, l'exécute dans le produit connecté, capture les écrans pertinents et génère un tutoriel commenté.

Exemple de prompt d'onboarding « Montre à un nouvel administrateur d'espace de travail comment inviter trois collaborateurs, leur attribuer un rôle et vérifier que les invitations ont bien été envoyées. »

Le workflow peut être vérifié avant la publication du contenu final. C'est particulièrement important pour l'onboarding : une petite erreur en début de parcours client peut susciter une frustration inutile.

Créez des tutoriels adaptés à chaque rôle et type de compte

Un administrateur, un contributeur, un analyste et un client externe peuvent utiliser le même produit avec des responsabilités différentes. Plutôt que d'imposer à tous une longue vidéo générique, vos équipes peuvent créer des tutoriels ciblés sur les workflows dont chaque rôle a besoin.

Ces tutoriels par rôle peuvent être diffusés via les e-mails d'onboarding, une académie, une checklist de mise en place, un portail client ou des liens intégrés au produit. Chaque vidéo doit répondre à une question précise et orienter l'utilisateur vers l'action suivante.

Associez vidéos d'onboarding et guidage in-app

Les vidéos externes et les visites guidées in-app répondent à des besoins différents. Une visite in-app guide l'utilisateur lorsqu'il est déjà dans l'interface. Une vidéo, elle, peut être regardée avant la connexion, intégrée à un e-mail, partagée avec les parties prenantes, revue plus tard et indexée dans un centre d'aide.

De nombreux produits SaaS gagnent à combiner les deux : un court tutoriel externe pour faire comprendre, et un guidage contextuel in-app pour aider l'utilisateur à passer à l'action.

Gardez vos contenus d'onboarding à jour avec le produit

Les contenus d'onboarding sont particulièrement sensibles aux évolutions de l'interface, car un nouvel utilisateur ne peut pas deviner où se trouve un bouton renommé. Lorsqu'un tutoriel est défini comme un workflow structuré, l'équipe peut le relancer sur l'interface actuelle, vérifier le nouveau résultat et remplacer le contenu obsolète.

Créer un tutoriel d'onboarding avec Cormaa

Choisissez un workflow d'activation ou menant aux premiers résultats.
Préparez un compte de démo propre, avec des données réalistes.
Connectez l'application et laissez Cormaa cartographier les parcours pertinents.
Décrivez l'action et le rôle utilisateur visé.
Vérifiez le workflow et la narration générés.
Publiez la vidéo à la bonne étape de l'onboarding.
Suivez les questions et améliorez le tutoriel au fil du temps.

Tutoriels d'onboarding client